A letter for Taiwan EF

很久沒當傲客了，最近因為某些事很不爽，所以寫了一封兩千字的抱怨信。

hi, XXX

我是XXX，不知道你還記不記得我？

到牛津EF一個多月來，發生不少事情，有好有壞。好的是認識不少朋友，壞的則是我們在學校遭遇到的一些事情。雖然最壞的事情多半發生在我朋友身上，但在我看了貴公司曾小姐回給我朋友的一封信，我覺得我也有必要跟你說明一下我在這邊遇到的一些狀況。因為我認為我聽到的、遇到的並不是某個學生或是我個人的問題，而是EF牛津這整個學校的問題。

雖然我當初並沒有對牛津EF持有過多期待，但這在這邊遇到的一些事情還是蠻誇張的。第一件是就是學校超收學生。我一到這邊，就已經塞滿了學生，而學生人數最多的時候大概是我來這邊兩個星期後。超收最大的問題就是學校設施不敷使用，所以我們每天都要排長龍上廁所（而且每天五間廁所大概有三間out of order，是這邊衛浴設備太差嗎？），餐廳吃飯時間也塞滿了人，我們的下課時間根本就不夠上到廁所或是坐下來吃一頓飯；教室座位也不夠。我覺得學校應該要控制招收的學生人數，而不是無限上綱，不然我們的生活與教學品質都下降。現在算是學生人數最少的時候吧？所以我前三個星期遇到的問題這兩週都沒發生，但下個月聽說又有一堆人會來EF，我開始擔心九月我們會不會又開始像七月一樣，每天都像在打仗一樣匆忙、擁擠。

另外一件促使我要寫信給你的原因，就是師資。我認為EF牛津的師資很差，完全沒有一個經營多年的企業應有的水準。很多老師一上的他的課就知道他沒經驗、不會教、不會引導學生、不能引起學生學習的興趣，更差一點的甚至會讓學生對他產生厭惡感。坐在這些老師的課堂上根本就是浪費時間，因為你不會想要學英文，只想要趕快下課離開。後來我漸漸發覺，這間學校很多老師都是臨時聘請的，並非全職專業教師，我甚至還聽說某個現在在教七級的老師原來是activity的staff而已，後來不知道為什麼，竟然可以作老師，而且還教到七級。也因為好老師太少，學生要求換老師在這間學校是家常便飯。我現在剛升上七級不久，但我的老師只能說他是一個好人，但並不是一位好老師。或許他有很強的語言background（他好像以前是修法文、西班牙文之類的），但是在教學上我只能用poor可以形容。我很想換，但不幸的是，我根本沒有選擇，因為七級學生少，只有兩位老師，一位是我現在的老師，另一位就是那個從activity staff出來的老師。其他較低級數的學生也不見得比我幸運，因為這間學校不qualified的老師佔多數，怎麼換都沒有差別。貴公司曾小姐回信中說，她很疑惑為什麼我們級數都已經到五級、七級，卻沒有積極反應，我認為這對我們不公平！一來我們根本沒得選，二來，當我去跟學校要求換老師時，他們說：「You should talk to your teacher first.」很抱歉，我不認為我們直接跟老師溝通會有用，因為這些老師有的可不是小問題，而是整體教學就有問題。更重要的是，學校當初在挑選老師時，就應該對老師的品質有所把關吧？怎麼會是叫我們學生去教導老師怎麼去當一個好老師呢？

貴公司曾小姐信中還提到一件事，我只能說，我被她的回答徹底激怒了！所以雖然我沒有遭遇到我朋友遇到的壞事，但我也要表達我的不滿。這間學校的Director在我們來不久就做出一些很誇張的事，後來我更是陸陸續續聽到一些事情，讓我深深覺得這位Director怎麼可以做Director？（她做的好事詳情請見曾小姐的信箱）而我的朋友也在信中提到了態度很差，讓她覺得投訴無門。曾小姐對於這件事的回答是：「老實說，我可以理解你說的校長態度問題,因為她的態度自以前就是這樣的，那之後你有和室友們再去和她溝通嗎？就我們英國全部學校的校長，只有她是比較強勢，不是只針對學生，對我們海外的辦事處也是。」抱歉，我不能接受這種回答。因為這位Director對EF海外辦事處態度不佳是貴公司內部的問題。我們是你們的顧客，不能就因此裝可憐說，看吧，我們自己人都被她這樣對待，所以你們遭受到這種待遇是難免的。或許曾小姐並不是這個意思，但我還是要說，Director是來管理學校，幫助學生，解決問題，而不是只會用恐嚇的態度來叫學生閉嘴，然後就當作一切問題都沒發生、天下太平。多數學生沒有把事情鬧大，只私下暗暗抱怨，有一大部分原因是他們只待短期，所以想說忍一忍就過去了，不代表問題不存在。這位Director的所作所為我認為已經嚴重損害貴公司的形象，況且我也不認為我們應該要忍受這種待遇。從我聽到、見到的這間學校對住宿學生眾多苛刻的對待，我想也源自這位Director的管理方針（怎麼苛刻也請見曾小姐的信箱）。請你們慎重考慮能不能對於這位Director的種種惡劣行為做一些事？如果你們要求實際案例，我相信每一個EF牛津的住宿生都可以舉出至少一件Ruth the Rude所做過的驚人之舉。

抱歉寫了很多。但其實我想要說的比這個更多。學校設備、師資、寄宿家庭、Director...各方面其實都有很多不滿積在心裡。而當我想到貴公司學費是如此不便宜時，就更加為我以及我朋友們所遭受到的一切不值。我不想我付了一大筆錢，但卻必須默默承受我不能接受的事，這樣我會覺得我好像白痴、代宰的肥羊或是冤大頭一樣才會選擇EF。我必須誠實的說，我現在有一種被坑、受騙的感覺，我沒有得到跟我所付出的金錢等值的待遇。但我也必須說，你是一個好agent，因為我相信你當初是真心用你所知道的一切來幫助我辦理遊學與留學的事。只是遺憾的是，我現在在英國所遇到的種種跟我認為我所應得的差距甚遠。

希望貴公司能夠認真想想我所說的一切，因為這其實很嚴重，很多你們的顧客心裡不滿，而且已經把他們的不滿告訴他的親朋好友，或是貼在他們的網誌上做留念了。如果貴公司抱持著因為牛津是新學校，所以隨著時間的過去，一切會漸漸改善，那就錯了。因為我們的期待是我們付了錢，就要立即享受到應有的待遇，而不是成為你們在新學校剛建立、還處於改善時期的實驗品。若貴公司是個有經驗、有制度的公司，我相信在新學校一設立的當下，馬上提供學生一個良好學習、生活的環境並不是一件難事，特別是EF已經在全球設立了這麼多學校，難道還缺乏預測經營一個學校所會遇到的所有問題的經驗嗎？